РЕГЛАМЕНТ

HIDDEN GARDEN APARTMENTS

 

ЧАСТЬ I

Общая информация

 

  1. Определения:
    1. Апартамент — жилое помещение, предлагаемое Объектом, подробно описанное на сайте www.hiddengarden.pl или других порталах-посредниках, которое является предметом Бронирования,
    2. Гость — физическое лицо (старше 18 лет) или юридическое лицо, являющееся стороной договора краткосрочной аренды апартамента, или выражающее желание воспользоваться услугами Объекта путем бронирования выбранного апартамента,
    3. Объект – Апартаменты Hidden Garden, именуемые в дальнейшем Объект, представляют собой помещения, предназначенные для краткосрочной аренды, оказывающие услуги по размещению. Адрес объекта: ул. Wólczańska 4, Лодзь 90-720, Польша. Владельцем и администратором объекта является Hidden Garden Kautsch Spółka Jawna с местонахождением по адресу: ул. Звежинецка 14/9, Краков 31-102, Польша, NIP: 6762490750, KRS: 0001061262, номер счета: 32 1160 2202 0000 0005 9521 8418,
    4. Регламент – настоящий регламент о краткосрочной аренде,
    5. Бронирование — действие по выбору Апартамента и даты проживания в ней Гостя, а также, возможно, других условий такого проживания, осуществляемое через Интернет-сервис или по телефону, посредством которого заключается договор между Объектом и Гостем на аренду Апартамента в соответствии с предложением и правилами, определенными Регламенте,
    6. Интернет-сервис — сайт www.hiddengarden.pl или другой сайт, через который предоставляется возможность бронирования.
  2. Настоящий Регламент определяет условия бронирования и краткосрочной аренды Апартаментов, имеющихся в Объекте. В рамках услуги краткосрочной аренды Апартаментов Объект обязуется предоставить Апартамент в распоряжение Гостя, а Гость обязуется выплатить вознаграждение и соблюдать правила, указанные в настоящим Регламенте ,
  3. Перед бронированием Гость обязан ознакомиться с содержанием Регламента. Осуществление бронирования равносильно принятию его содержания,
  4. Объект заявляет, что обладает законным правом собственности на Апартаменты, являющиеся предметом договора, заключенного с Гостем, и что оно имеет право оказывать услугу по предоставлению Апартаментов во временное пользование для целей туризма или отдыха,
  5. Объект информирует Гостя о том, что в соответствии со статьей 38(12) Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 года, в случае заключения договора на оказание услуг иных чем целей проживания в помещениях, потребитель не имеет права отказаться от договора, заключенного на расстоянии или вне помещения, что признается Гостем настоящим,
  6. Настоящие Условия были составлены 15 августа 2023 года и с этой даты действуют до их отмены или изменения.

 

ЧАСТЬ II

Контактная информация

 

  1. Все Апартаменты Объекта обслуживаются одной общей регистрацией, расположенной по одному и тому же адресу, в квартире номер 2, находящаяся на первом этаже главного входа,
  2. Часы работы регистрации:
    1. понедельник — пятница: 9:00 — 18:00,
    2. суббота — воскресенье: сменные часы работы,
    3. в исключительных обстоятельствах эти часы могут измениться, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону до вашего приезда,
  3. В нерабочие часы регистрации за гостями присматривает гостевой опекун, г-н Bartosz Błaszczyk, который доступен ежедневно с 7:00 до 21:00 через:
    1. telefon: 500 029 039
    2. WhatsApp: 500 029 039
    3. e-mial: office@hiddengarden.pl

 

ЧАСТЬ III

Бронирование и общие условия проживания в Hidden Garden Apartments

 

  1. Апартаменты сдаются посуточно
  2. Сутки в апарт-отеле начинаются в 15:00 и заканчиваются в 11:00 следующего дня,
  3. Ночная тишина в Объекте действует — с 22:00 до 06:00,
  4. Бронирование можно осуществить через:
    1. телефон: 500 029 039
    2. WhatsApp: 500 029 039
    3. электронная почта: office@hiddengarden.pl
    4. порталы бронирования,
    5. сайт Объекта: hiddengarden.pl
  5. Бронирование может быть осуществлено только на свободные апартаменты,
  6. Для бронирования необходимо предоставить следующие данные:
    1. срок пребывания,
    2. имя, фамилия или название компании (если это бронирование компании),
    3. тип и номер документа, удостоверяющего личность,
    4. адрес проживания,
    5. номер телефона
    6. адрес электронной почты,
  7. Результатом правильно оформленного Бронирования является подтверждение бронирования, отправленное Объектом в электронном виде на адрес электронной почты Гостя, указанный в процессе бронирования,
  8. Процесс регистрации происходит в электронном виде или лично в регистрации. Личная регистрация возможна только в часы работы регистрации,
  9. Объект имеет право отказать Гостю в размещении, если Гость:
    1. не имеет или отказывается предоставить тип и номер документа, удостоверяющего личность,
    2. отказывается внести предоплату за весь период проживания,
    3. находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения,
    4. ведет себя агрессивно, что в дальнейшем может привести к вызову полиции или муниципальной полиции.
  10. О желании продлить срок пребывания необходимо сообщить в регистрации, по телефону или электронной почте до 21:00 дня до окончания суток,
  11. Возможность продления пребывания зависит от наличия свободных апартаментов и может быть невозможна из-за бронирования других гостей,
  12. За продление пребывания взимается дополнительная плата в зависимости от продолжительности продления: за дополнительный час или за дополнительную ночь. Объект предоставит смету расходов после получения информации от Гостя,
  13. В случае несоблюдения Регламента, когда Гость не имеет продленного дня и не вернул Апартаменты до 11:00, и с Гостем нет контакта или контакт неэффективен, а другой Гость ожидает номер в соответствии с Бронированием, персонал Объекта в составе не менее двух человек имеет право войти в Апартаменты и вынести вещи Гостя, чтобы освободить Апартаменты. Вещи Гостя, вынесенные из Апартаментов, будут описаны и сохранены Объектом. В этом случае с Гостя взимается 100 злотых нетто за услуги по описи и хранению вещей, которые могут быть выданы Гостю после оплаты задолженности, если таковая имеется, перед Объектом в часы работы регистрации,
  14. Сокращение срока пребывания возможно в любое время, о чем необходимо сообщить по телефону или электронной почте не позднее, чем за 24 часа до окончания суток проживания в апарт-отеле. В противном случае Объект не обязан возмещать Гостю стоимость неиспользованных и забронированных ночей. Бронирование может быть сокращено только на одну полную ночь в отеле,
  15. Бесплатная отмена большинства Бронирований возможна за 3 дня (до полуночи) до даты заезда. Также можно бесплатно отменить бронирование в течение 24 часов с момента его создания, если планируемый заезд произойдет более чем за 48 часов. Исключение составляют невозвращаемые бронирования и бронирования, для которых установлены другие правила, например: специальные предложения. Невозвращаемое бронирование будет отменено безвозмездно,
  16. О планируемом позднем прибытии (т. е. после 23:30) или раннем отъезде (т. е. до 05:00) необходимо уведомить по телефону или электронной почте. Сокращение суток в результате позднего прибытия или раннего отъезда не влечет за собой снижения стоимости бронирования,
  17. В некоторых апартаментах возможно размещение более 2 человек, но не более 4 человек. Цена за каждого дополнительного человека и максимальное количество человек в апартаментах каждый раз указывается в оферте. Установка дополнительной кровати или увеличение максимального количества человек в апартаментах невозможны,
  18. Объект не несет ответственности за вещи, оставленные гостями в номерах, и не предоставляет услуги сейфа,

 

ЧАСТЬ IV

Платежи и возвраты

 

  1. Оплата взимается за все время пребывания заранее,
  2. Объект не ведет фиксированного ценника, цены динамичны и изменчивы, что означает, что на данный момент действуют цены, опубликованные на порталах бронирования и на веб-сайте Объекта — www.hiddengarden.pl на определенную дату бронирования,
  3. Объект принимает оплату наличными, BLIK, дебетовыми и кредитными картами (кроме American Express), GooglePay, PayPass, UnionPay, ApplePay, а для компаний и учреждений также банковским переводом при соблюдении определенных условий, указанных в бронировании
  4. В целях предотвращения мошеннических платежных операций любые финансовые возвраты, сделанные Объектом Гостям, например, за неиспользованные услуги или в случае отмены бронирования на безвозмездной основе, будут возвращены Объектом только тем же способом и на тот номер карты или счета, с которого ранее был получен платеж. Объект не будет осуществлять возврат средств в любой форме, отличной от полученной оплаты.

 

ЧАСТЬ V

Процедура подачи жалобы

 

  1. Жалобы на платежи следует подавать в электронном виде на адрес электронной почты: office@hiddengarden.pl.
  2. Клиент имеет право подать жалобу на оплату в течение 14 дней с момента возникновения ситуации.
  3. Объект рассматривает жалобы в течение 14 дней и информирует клиента о способе обработки по электронной почте на адрес, с которого была отправлена ​​жалоба.
  4. Жалобы на работу системы Tpay следует направлять непосредственно в Tpay.
  5. Заведение не несет ответственности за платежи, которые не были получены по причине невыполнения Заказчиком инструкций по осуществлению платежа.
  6. Настоящие Правила доступны на сайте https://hiddengarden.pl/regulamin/. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются общеприменимые положения закона.

 

ЧАСТЬ VI

Особые правила проживания в Hidden Garden Apartments

 

  1. Категорически запрещается проводить какие-либо мероприятия на территории Объекта. Любое нарушение тихих часов повлечет за собой вызов полиции и взимание с Гостя штрафа в размере 2 000 zł (прописью: две тысячи злотых) за каждый случай нарушения,
  2. Проживание детей в возрасте до 4 лет, которые спят на одной кровати с родителями, является бесплатным. В отеле не предоставляется детская кроватка, дополнительная кровать для ребенка, детский стульчик для кормления и другое подобное оборудование,
  3. Пребывание детей в возрасте от 4 до 18 лет возможно только в сопровождении взрослых — родителей или законных опекунов. Стоимость проживания ребенка равна стоимости проживания взрослого или соответствует текущему предложению Объекта,
  4. С 22:00 до 06:00 в студиях и апартаментах могут находиться только лица, имеющие право пользоваться услугами Объекта в соответствии с условиями бронирования. Если количество лиц, проживающих в Апартаментах, превышает количество лиц, имеющих право пользоваться услугами Объекта, с Гостя взимается дополнительная плата в размере 2 000 zł (прописью: две тысячи злотых) за каждый случай нарушения,
  5. Если по непредвиденным причинам, возникшим по вине Гостя (например: потеря кода/ключей, небрежное запирание в Апартаменте, незакрытая дверь, другое), возникнет необходимость вмешательства сотрудника Объекта после 22:00, с Гостя будет взиматься дополнительная плата в размере 200 zł (прописью: двести злотых) за каждое вмешательство,
  6. Размещение домашних животных запрещено,
  7. В целях повышения безопасности гостей, за объектом ведется частичное круглосуточное наблюдение. Мониторинг охватывает общественные зоны и окрестности объекта. Мониторинг может быть просмотрен сотрудниками и владельцами Объекта, а также лицами, назначенными владельцем, и, по запросу, службами общественной безопасности. Мониторинг автоматически удаляется/записываемый через 30 дней после регистрации,
  8. Объект не предоставляет услуги общественного питания и не оказывает услуги по заказу питания.

 

ЧАСТЬ VII

Уборка и вспомогательные услуги по уборке

 

    1. Организация уборки во время пребывания в Объекте регулируется следующими правилами:
      1. Проживание менее 3 ночей:
        1. Уборка во время пребывания не производится,
        2. Полотенца — 1 маленькое, 1 большое на человека,
    • Постельное белье — 1 комплект на человека,
    1. Дополнительная уборка возможна за дополнительную плату и по согласованию объема и даты выполнения. Пожалуйста, сделайте заказ по телефону,
    1. При проживании более 3 ночей — каждую третью ночь, включенную в стоимость проживания, Объект предоставляет услугу полной уборки. Эта услуга включает в себя, в частности по уборке апартамента, включая смену постельного белья, текстильных полотенец, туалетной бумаги и бумажных полотенец, пополнение кухонного набора кофе и чаем, пополнение мини-косметики,
    1. Дополнительная уборка:
      1. возможна каждый день и осуществляется по желанию Гостя, в часы работы клининговой компании, после оформления заказа и согласования времени оказания услуги,
      2. предоставляется за дополнительную плату в размере:
        1. 120 zł — полная уборка со сменой текстиля (постельного белья и полотенец),
        2. 70 zł — уборка без замены текстиля (постельного белья и полотенец),
    • 40 zł — замена всего текстиля (постельного белья и полотенец), без уборки,
    1. 25 zł – только смена полотенец,
    1. Уборка и любые срочные технические ремонтные работы проводятся с 08:00 до 18:00. Для этого в отсутствие Гостей в Апартаменты может заходить обслуживающий персонал. В случае, если Гости не желают, чтобы к ним входили в арендованные ими Апартаменты, им необходимо повесить на дверь снаружи Апартаментов табличку «Просьба не беспокоить».

 

ЧАСТЬ VIII

Дополнительные услуги

 

  1. Парковка: в соответствии со справочником о парковке, размещенным на сайте www.hiddengarden.pl и в Апартаментах,
  2. Интернет:
    1. WI-FI предоставляется бесплатно,
    2. Пароль находится в апартаменте,
    3. Это внешняя услуга, предоставляемая поставщиком IT-услуг на основании отдельного договора. Тем не менее, Объект прилагает все усилия, чтобы обеспечить постоянное и качественное предоставление услуг. Доставщик интернетных услуг несет полную ответственность за сбои и перерывы,
  3. Любые особые пожелания (например, цветы в номер) рассматриваются в каждом конкретном случае и выполняются за дополнительную плату.

 

ЧАСТЬ IX

Уход за имуществом Объекта

 

  1. Курение строго запрещено во всех апартаментах Объекта, а также в каменице и во внутреннем дворе.
  2. Курить можно только за пределами каменицы,
  3. Нарушение запрета на курение влечет за собой денежный штраф в размере 500 злотых,
  4. Двери студий и апартаментов, а также двери в каменицу и отдельные лестницы открываются с помощью кодов, в некоторых случаях также традиционными ключами. Гость получает эти коды в процессе бронирования и обязуется хранить их в тайне, не публиковать, не предоставлять третьим лицам, не копировать под страхом штрафа в размере 500 злотых,
  5. Студии и апартаменты Объекта комплексно оборудованы (включая тщательно подобранную мебель и текстиль, телевизор, электрические замки, холодильник, посудомоечную машину, плиту, микроволновую печь, кофеварку, электрический чайник, набор посуды и столовых приборов, набор мини-косметики, фен, утюг, гладильную доску). Запрещается выносить это оборудование за пределы апартаментов или вносить в него существенные изменения (перестановка в комнате),
  6. Гость несет материальную ответственность за утрату, умышленную или случайную, возникшую в результате неправильного использования, порчу имущества Объекта,
  7. В случае потери или повреждения гостем оборудования в апартаменте, Объект имеет право взыскать с гостя следующие расходы:
    1. Постельное белье — от 50 до 150 zł
    2. Подушки — 70 zł за одну штуку,
    3. Пододеяльник — 150 zł,
    4. Маленькое или большое полотенце — от 50 до 100 zł
    5. Фен — 150 zł,
    6. Чайник — 250 zł
    7. Кофемашина — 500 zł,
    8. Rлюч, карточка, предоставление кода посторонним лицам — 500 zł,
    9. Художественные обои — согласно оценке
    10. Прочее, включая мебель, — согласно оценке / текущим рыночным ценам на данный предмет,
  8. Гость обязуется незамедлительно сообщить Объекту об утрате, утере кода, ключей от Апартаментов, оборудования Апартаментов и других предметов, принадлежащих Объекту,
  9. В целях обеспечения максимальной чистоты полотенец и постельного белья для Гостей, просим использовать их только по назначению. В случае порчи (например: пролитое вино, пятна от краски для волос, пятна от средства для чистки обуви, подгорание и т.д.), Объект будет вынужден взыскать с Гостя стоимость покупки в соответствии с текущими рыночными ценами на текстиль,
  10. Гость обязан незамедлительно после въезда в Апартаменты (не позднее 2 часов после ввода входного кода) сообщить Объекту о любых дефектах или неисправностях, обнаруженных в Апартаменте,
  11. Гость обязуется содержать Апартамент и прилегающую к ней территорию в прежнем состоянии, соблюдать принципы добрососедства, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности и правила пожарной безопасности,
  12. Уборка и техническая служба в Объекте работает в дневные часы. В случае внезапного и неожиданного загрязнения номера в вечерние и ночные часы Гость обязан самостоятельно устранить загрязнение, не используя для этого полотенца или постельные принадлежности Объекта,
  13. Выходя из номера, Гость обязан убедиться, что дверь заперта.

 

ЧАСТЬ X

RODO — Защита данных

 

  1. В соответствии с информационным обязательством, согласно ст. 13 Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г., администратором персональных данных является компания Hidden Garden Kautsch Spółka Jawna, зарегистрированная по адресу ул. Звежинецка 14/9, Краков 31-102, Польша, NIP: 6762490750, KRS: 0001061262. Персональные данные хранятся по адресу Wólczańska 4 в Лодзи, Польша,
  2. Собранные персональные данные обрабатываются с целью предоставления услуги размещения на основании статьи 6(1)(b), Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27.04.2016 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных,
  3. Предоставление персональных данных в рамках действующих законов и правил деятельности является необходимым и законно требуемым. Непредоставление данных влечет за собой невозможность предоставления услуги размещения,
  4. Персональные данные будут храниться в течение 5 лет,
  5. Владелец персональных данных имеет право на доступ к содержанию своих данных. Он может исправлять и обновлять их. Он/она имеет право ограничить обработку данных или удалить их в соответствии с правом на забвение, если это не противоречит закону,
  6. Все личные данные предоставляются владельцем добровольно.